Support Desk: לכל בקשת לקוח יש בעלים עד לפתרון
ללקוח לא אכפת כמה ערוצים פנימיים יש לחברה. הוא מצפה שהבקשה התקבלה, הבעלים ידוע, השיחה הקודמת נשמרה והפתרון ממשיך גם בהעברה בין עובדים.
תיבת דואר משותפת אינה מנהלת אחריות
דוא״ל מקבל הודעה אך אינו מציג היטב בעלות, תור, הערות פנימיות, סטטוס והיסטוריה. נוצרים מענה כפול ובקשות אבודות.
Sapphire Support שומרת תהליך אחד
קליטה מקומית ומאומתת, מניעת כפילות, תורים, הרשאות, הקצאה, שיחה, הערות פרטיות, סטטוסים וביקורת שייכים לאותו מקרה.
AI מסיר עיבוד ראשוני
AI מבוקר מסווג ומסכם, מכין הקשר פנימי, מנתב מקרים מורשים, מכין תשובה ומקדם סטטוס מותר. הרשאות, בעלים והיסטוריה נשארים חובה.
מתחילים מערוץ אחד
מכניסים זרם אמיתי אחד ומגדירים בעלים וכללי העברה. שפות, צוותים, אוטומציה ו-CRM נוספים בהמשך.