Support Desk: igal kliendipäringul peab olema omanik kuni lahenduseni

Klienti ei huvita ettevõtte sisekanalite arv. Ta ootab, et päring võetakse vastu, omanik on teada, vestlus säilib ja lahendus jätkub ka töötajate vahetumisel.

Ühine postkast ei juhi vastutust

E-post võtab sõnumi vastu, kuid ei näita hästi omanikku, järjekorda, sisemärkmeid, olekuid ega täielikku ajalugu. Tekivad topeltvastused ja kadunud päringud.

Sapphire Support hoiab päringu ühes protsessis

Lokaliseeritud autentitud vastuvõtt, duplikaadikaitse, järjekorrad, õigused, määramine, vestlus, privaatsed märkmed, olekud ja audit kuuluvad samale juhtumile.

AI eemaldab esmase töö

Juhitav AI liigitab ja võtab kokku, valmistab sisekonteksti, suunab lubatud juhtumeid, koostab vastuse ja muudab lubatud olekut. Õigused, omanik ja ajalugu jäävad kohustuslikuks.

Alusta ühest kanalist

Too süsteemi üks päris pöördumisvoog ning määra omanikud ja üleandmisreeglid. Keeled, tiimid, automaatika ja CRM lisanduvad hiljem.