Support Desk: każda sprawa ma właściciela aż do rozwiązania

Klienta nie interesuje liczba wewnętrznych kanałów. Oczekuje przyjęcia sprawy, znanego właściciela, zachowanej rozmowy i dalszego rozwiązania po przekazaniu.

Wspólna skrzynka nie zarządza odpowiedzialnością

E-mail odbiera wiadomości, ale słabo pokazuje właściciela, kolejkę, notatki, status i historię. Zespół odpowiada podwójnie lub gubi sprawy.

Sapphire Support utrzymuje jeden proces

Lokalny uwierzytelniony intake, ochrona przed duplikatami, kolejki, prawa, przydział, rozmowa, prywatne notatki, statusy i audyt należą do tej samej sprawy.

AI usuwa pierwsze przetwarzanie

Kontrolowana AI klasyfikuje, podsumowuje, przygotowuje kontekst, kieruje dozwolone sprawy, tworzy szkice i zmienia dozwolone statusy. Prawa, właściciel i historia pozostają obowiązkowe.

Zacznij od jednego kanału

Wprowadź jeden realny strumień i określ właścicieli oraz przekazania. Języki, zespoły, automatyzacja i CRM mogą dojść później.