Atención al cliente donde cada consulta tiene un responsable
Cada consulta tiene un responsable hasta que se resuelve
Los clientes escriben desde su cuenta en su sitio web y en su propio idioma. La consulta pasa a la cola adecuada y recibe un responsable, mientras la conversación, las notas del equipo y el historial de estados se guardan juntos. Los empleados de IA clasifican las consultas y resumen lo esencial, y su equipo responde al cliente.
Una consulta no debería perderse entre bandejas de entrada, chats y personas
La atención al cliente resulta cara cuando la pregunta del cliente, la persona responsable y todos los antecedentes están en lugares distintos. El cliente vuelve a escribir y el equipo empieza de cero cada vez.
Las consultas llegan de todas partes
Correo electrónico, formularios y aplicaciones de mensajería. Dos personas atienden la misma consulta y el cliente recibe dos respuestas diferentes.
Nadie sabe quién es responsable
El cliente espera mientras el equipo averigua a quién corresponde la tarea. La pregunta queda pendiente aunque todo el mundo esté ocupado.
Se pierden los antecedentes
Las respuestas al cliente, las notas internas y el historial de estados están repartidos entre distintas herramientas. Quien se hace cargo de la consulta debe empezar desde cero.
La consulta, su responsable y la solución, todo junto
Sapphire Support ofrece a sus clientes y a su equipo un camino claro, desde el primer mensaje hasta la resolución de la consulta. Usted fija los plazos de respuesta.
Una cuenta de cliente en su idioma
Los clientes inician sesión en su sitio web y escriben en su propio idioma. Enviar dos veces no crea consultas duplicadas.
Colas, acceso y responsables
Las consultas pasan a la cola adecuada. Cada equipo ve únicamente sus propias colas, el responsable aparece de inmediato y puede cambiarse.
Conversación y notas internas
Las respuestas al cliente y las notas de su equipo se guardan en la misma consulta. El cliente no ve las notas.
Estados e historial
Cada cambio de estado y de responsable queda registrado. Siempre puede comprobar quién hizo qué y cuándo.
La IA ordena la cola y las decisiones quedan en manos de las personas
El empleado de IA trabaja únicamente en las colas y con los permisos que usted le ha concedido. Cada acción queda registrada: qué IA hizo qué y en nombre de quién.
Clasifica y resume
Lee la consulta, determina de qué trata y resume lo esencial para su equipo.
La pasa a la persona adecuada
Mueve la consulta a la cola adecuada y asigna un responsable, o se limita a proponerlo si así lo prefiere.
Mantiene notas internas
Anota lo que ya se ha averiguado y hecho, para que nadie tenga que volver a empezar cuando la consulta cambie de manos.
Prepara borradores y cambia estados
Prepara un borrador de respuesta para su equipo y pasa la consulta al siguiente estado cuando usted lo permite.
La base de Sapphire I.C.D.S. y Sapphire Support
La base consta de un sitio web multilingüe y empleados de IA. Sapphire Support añade un servicio de atención al cliente a ese sitio web: una cuenta de cliente para consultas, colas, responsables y el historial de cada caso. La licencia es perpetua e incluye 6 meses de actualizaciones y soporte. Los precios están en la página de precios.
Sapphire I.C.D.S. Core Platform
La base de un sitio web empresarial multilingüe: páginas, menús, artículos, noticias y personal de IA en un solo sistema.
Sapphire Support
Un servicio de atención al cliente: solicitudes, colas, responsables, conversaciones y todo el historial de cada caso en un solo lugar.
Muéstrenos dónde se atascan las consultas de sus clientes
Describa de dónde proceden las consultas, quién las responde y dónde se pierde tiempo: traspasos entre personas, preguntas repetidas o búsquedas de antecedentes. Le propondremos cómo organizarlo, qué pueden asumir los empleados de IA y cuánto costará.