שמרו כל בקשת לקוח בבעלות עד לפתרון
This section is temporarily unavailable.
תמיכה לא צריכה לאבד בעלות בין ערוצים
השירות מתייקר כשהבקשה, האחראי וההקשר חיים בנפרד.
בקשות מגיעות מכל מקום
דוא״ל, טפסים והודעות יוצרים עבודה כפולה.
הבעלות אינה ברורה
הלקוח ממתין בזמן שהצוות מחליט מי יפעל.
ההקשר נעלם
תגובות, הערות פנימיות והיסטוריה מתפזרות.
חברו קליטה, אחריות ופתרון
Sapphire Support נותנת ללקוח ולצוות תהליך מנוהל אחד.
פורטל וקליטה מקומיים
קבלו בקשות מאומתות בשפת הלקוח ללא כפילויות.
תורים, גישה והקצאה
נתבו לצוותים מורשים עם בעלות גלויה.
שיחות והערות פנימיות
שמרו תשובות והקשר פרטי באותו מקרה.
מחזור חיים וביקורת
נהלו סטטוסים ושמרו היסטוריה ניתנת לאימות.
AI מסיר עבודת מיון בלי סמכות מסוכנת
AI פועל בתוך הרשאות תור, בעלות, גרסאות וביקורת.
סיווג וסיכום
הבנת הבקשה ויצירת הקשר עבודה.
הקצאה וניתוב
שליחת מקרים מורשים לתור הנכון.
שמירת הקשר פנימי
הכנת הערות פרטיות להעברה.
קידום סטטוסים מורשים
הכנת תשובות וביצוע צעדים מותרים.
Core ו-Support: האתר ושיחת הלקוח
Core מספקת כניסה רב-לשונית; Support מנהלת כל בקשה עד פתרון.
Sapphire I.C.D.S. Core Platform
בסיס ברישיון לדומיין עבור אתרים עסקיים רב־לשוניים, תוכן מובנה ותהליכי עבודה מבוקרי בינה מלאכותית.
Sapphire Support
מערכת תמיכת לקוחות מנוהלת לפניות, תורים, הקצאות, שיחות ואחריות שירות.
הראו היכן בקשות לקוח נעצרות
תארו ערוצים, אחראים והעברות שגוזלות זמן.