Hoia iga kliendipäring vastutaja käes kuni lahenduseni
This section is temporarily unavailable.
Klienditugi ei tohi kanalite vahel omanikku kaotada
Teenindus muutub kalliks, kui päring, vastutaja ja kontekst elavad eraldi.
Päringud tulevad kõikjalt
E-post, vormid ja sõnumid tekitavad paralleeltööd.
Vastutus muutub ebaselgeks
Klient ootab, kuni meeskond otsustab, kes tegutseb.
Kontekst kaob
Vastused, sisemärkmed ja olekuajalugu killustuvad.
Seo vastuvõtt, vastutus ja lahendus
Sapphire Support annab kliendile ja meeskonnale ühe juhitava töövoo.
Lokaliseeritud portaal ja vastuvõtt
Võta autentitud päringud vastu kliendi keeles ning väldi duplikaate.
Järjekorrad, ligipääs ja määramine
Suuna töö lubatud tiimidele nähtava vastutusega.
Vestlused ja sisemärkmed
Hoia kliendivastused ja privaatne kontekst samas juhtumis.
Elutsükkel ja audit
Kontrolli olekuid ja säilita kontrollitav ajalugu.
AI eemaldab triaaži, kuid mitte vastutust
AI tegutseb järjekorraõiguste, omandi, versioonide ja auditi piires.
Liigitab ja võtab kokku
Mõistab päringut ja loob töökonteksti.
Määrab ja suunab
Saadab lubatud juhtumi õigesse järjekorda.
Säilitab sisekonteksti
Valmistab üleandmiseks privaatsed märkmed.
Muudab lubatud olekuid
Koostab vastuseid ja teeb lubatud samme.
Core ja Support: veeb ning kliendivestlus
Core annab mitmekeelse sissepääsu, Support viib päringu lahenduseni.
Sapphire I.C.D.S. Core Platform
Domeenilitsentsiga alus mitmekeelsele äriveebile, struktureeritud sisule ja hallatud tehisintellekti töövoogudele.
Sapphire Support
Juhitud klienditoe süsteem päringute, järjekordade, vastutajate, vestluste ja teenuse vastutuse haldamiseks.
Näita, kus kliendipäringud seisma jäävad
Kirjelda kanaleid, vastutajaid ja ajakulu tekitavaid üleandmisi.