Zachowaj właściciela każdej sprawy aż do rozwiązania
This section is temporarily unavailable.
Wsparcie nie może tracić właściciela między kanałami
Obsługa drożeje, gdy sprawa, odpowiedzialny i kontekst żyją osobno.
Sprawy przychodzą zewsząd
E-mail, formularze i wiadomości tworzą duplikaty pracy.
Odpowiedzialność jest niejasna
Klient czeka, gdy zespół ustala, kto działa.
Kontekst znika
Odpowiedzi, notatki i historia się rozpraszają.
Połącz intake, odpowiedzialność i rozwiązanie
Sapphire Support daje klientowi i zespołowi jeden kontrolowany przepływ.
Lokalny portal i intake
Przyjmuj uwierzytelnione sprawy w języku klienta.
Kolejki, dostęp i przydział
Kieruj do dozwolonych zespołów z widocznym właścicielem.
Rozmowy i notatki wewnętrzne
Trzymaj odpowiedzi i prywatny kontekst w jednej sprawie.
Cykl życia i audyt
Kontroluj statusy i zachowuj weryfikowalną historię.
AI usuwa triage bez niebezpiecznych uprawnień
AI działa w ramach praw, własności, wersji i audytu.
Klasyfikuje i podsumowuje
Rozumie sprawę i tworzy kontekst.
Przydziela i kieruje
Wysyła dozwolone sprawy do właściwej kolejki.
Utrzymuje kontekst wewnętrzny
Przygotowuje prywatne notatki do przekazania.
Zmienia dozwolone statusy
Redaguje i wykonuje dozwolone kroki.
Core i Support: strona i rozmowa
Core daje wielojęzyczne wejście; Support prowadzi sprawę do rozwiązania.
Sapphire I.C.D.S. Core Platform
Licencjonowana na domenę podstawa dla wielojęzycznych witryn biznesowych, uporządkowanych treści i kontrolowanych procesów AI.
Sapphire Support
Kontrolowany system obsługi klienta dla zgłoszeń, kolejek, przydziałów, rozmów i odpowiedzialności serwisowej.
Pokaż, gdzie sprawy klientów stoją
Opisz kanały, odpowiedzialnych i kosztowne przekazania.