SapphireICDS dispose désormais d'une mémoire, d'une recherche dans les chats et d'outils de travail
SapphireICDS est désormais beaucoup plus pratique pour les entreprises : il retient mieux le contexte, retrouve les conversations passées, gère les tâches étape par étape et aide avec les demandes de contact en limitant les répétitions.