Support Desk : chaque demande garde un responsable jusqu’à sa résolution

Le client ne se soucie pas des canaux internes. Il attend que la demande soit reçue, le responsable connu, la conversation conservée et la résolution poursuivie après transfert.

Une boîte partagée ne gère pas la responsabilité

L’e-mail reçoit les messages mais représente mal responsable, file, notes internes, statuts et historique. Les équipes répondent deux fois ou perdent des demandes.

Sapphire Support conserve un processus

Accueil localisé et authentifié, prévention des doublons, files, droits, attribution, conversation, notes privées, statuts et audit appartiennent au même dossier.

L’IA réduit le traitement initial

L’IA gouvernée classe, résume, prépare le contexte, route les dossiers permis, rédige et avance les statuts autorisés. Droits, responsable et historique restent obligatoires.

Commencez par un canal

Intégrez un flux réel et définissez responsables et transferts. Langues, équipes, automatisation et CRM suivront.