Gardez chaque demande attribuée jusqu’à sa résolution
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Le support ne doit pas perdre son responsable entre les canaux
Le service coûte cher quand demande, responsable et contexte vivent séparément.
Les demandes arrivent partout
E-mail, formulaires et messages créent du travail en double.
La responsabilité devient floue
Le client attend pendant que l’équipe décide qui agit.
Le contexte disparaît
Réponses, notes internes et historique se dispersent.
Reliez accueil, responsabilité et résolution
Sapphire Support donne un flux gouverné au client et à l’équipe.
Portail et accueil localisés
Recevez les demandes authentifiées dans la langue du client.
Files, accès et attribution
Routez vers les équipes autorisées avec un responsable visible.
Conversations et notes internes
Gardez réponses et contexte privé dans le même dossier.
Cycle de vie et audit
Contrôlez les statuts et gardez un historique vérifiable.
L’IA réduit le tri sans autorité dangereuse
L’IA agit dans les droits, la propriété, les versions et l’audit.
Classer et résumer
Comprendre la demande et créer le contexte.
Attribuer et router
Envoyer les dossiers permis vers la bonne file.
Maintenir le contexte interne
Préparer des notes privées pour les transferts.
Faire avancer les statuts permis
Rédiger et exécuter les étapes autorisées.
Core et Support : site et conversation
Core fournit l’entrée multilingue ; Support mène chaque demande à sa résolution.
Sapphire I.C.D.S. Core Platform
Une base sous licence par domaine pour les sites professionnels multilingues, le contenu structuré et les workflows d’IA contrôlés.
Sapphire Support
Un système gouverné de support client pour demandes, files, affectations, conversations et responsabilité de service.
Montrez où les demandes client s’arrêtent
Décrivez canaux, responsables et transferts coûteux.