Un service client où chaque demande a un responsable
Chaque demande a un responsable jusqu’à sa résolution
Les clients écrivent depuis leur compte sur votre site web, dans leur propre langue. La demande rejoint la bonne file d’attente et reçoit un responsable, tandis que la conversation, les notes de l’équipe et l’historique des statuts restent regroupés. Les collaborateurs IA trient les demandes et résument l’essentiel, puis votre équipe répond au client.
Une demande ne doit pas se perdre entre les boîtes de réception, les chats et les personnes
Le service client devient coûteux lorsque la question du client, la personne qui en est responsable et tout l’historique se trouvent à des endroits différents. Le client écrit à nouveau et l’équipe repart de zéro à chaque fois.
Les demandes arrivent de partout
E-mails, formulaires et messageries. Deux personnes prennent en charge la même demande et le client reçoit deux réponses différentes.
Personne ne sait qui est responsable
Le client attend pendant que l’équipe cherche à qui revient la tâche. La question reste en suspens, même si tout le monde est occupé.
L’historique se perd
Les réponses au client, les notes internes et l’historique des statuts sont répartis entre différents outils. La personne qui reprend la demande doit repartir de zéro.
La demande, son responsable et la solution restent regroupés
Sapphire Support offre à vos clients et à votre équipe un parcours clair, du premier message à la résolution de la question. Vous fixez les délais de réponse.
Un compte client dans sa langue
Les clients se connectent sur votre site web et écrivent dans leur propre langue. Un double envoi ne crée pas de doublons.
Files d’attente, accès et responsables
Les demandes rejoignent la bonne file d’attente. Chaque équipe ne voit que ses propres files, le responsable est visible immédiatement et peut être remplacé.
Conversation et notes internes
Les réponses au client et les notes de votre équipe restent regroupées dans la même demande. Le client ne voit pas les notes.
Statuts et historique
Chaque changement de statut et de responsable est enregistré. Vous pouvez toujours vérifier qui a fait quoi et quand.
L’IA trie la file d’attente, les décisions restent humaines
Le collaborateur IA travaille uniquement dans les files d’attente et avec les droits que vous lui avez accordés. Chaque action est enregistrée : quelle IA a fait quoi et au nom de qui.
Trie et résume
Lit la demande, détermine son sujet et résume l’essentiel pour votre équipe.
La transmet à la bonne personne
Déplace la demande vers la bonne file d’attente et lui attribue un responsable, ou le suggère simplement si c’est ce que vous souhaitez.
Tient les notes internes à jour
Note ce qui a déjà été établi et fait, afin que personne ne doive repartir de zéro lorsque la demande change de mains.
Prépare des brouillons et change les statuts
Prépare un brouillon de réponse pour votre équipe et fait passer la demande au statut suivant lorsque vous l’autorisez.
La base de Sapphire I.C.D.S. et Sapphire Support
La base comprend un site web multilingue et des collaborateurs IA. Sapphire Support ajoute un service client à ce site : un compte client pour les demandes, des files d’attente, des responsables et l’historique de chaque dossier. La licence est perpétuelle et comprend 6 mois de mises à jour et d’assistance. Les tarifs figurent sur la page Tarifs.
Sapphire I.C.D.S. Core Platform
La base d'un site web d'entreprise multilingue : pages, menus, articles, actualités et collaborateurs IA dans un seul système.
Sapphire Support
Un service d'assistance client : demandes, files d'attente, responsables, conversations et historique complet de chaque dossier au même endroit.
Montrez-nous où les demandes de vos clients se bloquent
Décrivez d’où viennent les demandes, qui y répond et où le temps se perd : transmissions entre personnes, questions répétées ou recherche de l’historique. Nous vous proposerons une organisation adaptée, ce que les collaborateurs IA peuvent prendre en charge et son coût.