Mantieni ogni richiesta assegnata fino alla soluzione
This section is temporarily unavailable.
Il supporto non deve perdere il proprietario tra i canali
Il servizio costa quando richiesta, responsabile e contesto vivono separati.
Le richieste arrivano ovunque
Email, moduli e messaggi creano lavoro duplicato.
La responsabilità è incerta
Il cliente attende mentre il team decide chi agisce.
Il contesto scompare
Risposte, note interne e cronologia si disperdono.
Collega ingresso, responsabilità e soluzione
Sapphire Support offre un flusso governato a cliente e team.
Portale e ingresso localizzati
Ricevi richieste autenticate nella lingua del cliente.
Code, accesso e assegnazione
Instrada ai team permessi con proprietario visibile.
Conversazioni e note interne
Tieni risposte e contesto privato nello stesso caso.
Ciclo di vita e audit
Controlla gli stati e conserva la cronologia verificabile.
L’IA elimina il triage senza autorità pericolosa
L’IA agisce entro permessi, proprietà, versioni e audit.
Classifica e riassume
Comprende la richiesta e crea contesto.
Assegna e instrada
Invia i casi permessi alla coda corretta.
Mantiene il contesto interno
Prepara note private per i passaggi.
Avanza stati consentiti
Redige risposte ed esegue passi permessi.
Core e Support: sito e conversazione
Core offre l’ingresso multilingue; Support porta ogni caso alla soluzione.
Sapphire I.C.D.S. Core Platform
Una base con licenza per dominio per siti aziendali multilingue, contenuti strutturati e workflow AI controllati.
Sapphire Support
Un sistema governato di assistenza clienti per richieste, code, assegnazioni, conversazioni e responsabilità del servizio.
Mostraci dove le richieste si bloccano
Descrivi canali, responsabili e passaggi costosi.