Поддержка клиентов, где у каждого обращения есть ответственный
У каждого обращения есть ответственный, пока вопрос не решён
Клиент пишет в личном кабинете на вашем сайте, на своём языке. Обращение попадает в нужную очередь, у него появляется ответственный, а переписка, заметки команды и история статусов хранятся вместе. ИИ-сотрудники сортируют обращения и коротко пересказывают суть, а отвечает клиенту ваша команда.
Обращение не должно теряться между почтой, чатами и сотрудниками
Поддержка обходится дорого, когда вопрос клиента, ответственный за него и вся предыстория живут в разных местах. Клиент пишет повторно, а команда каждый раз начинает сначала.
Обращения приходят отовсюду
Почта, формы и мессенджеры. Одно и то же обращение разбирают двое, а клиент получает два разных ответа.
Непонятно, кто отвечает
Клиент ждёт, пока команда выясняет, чья это задача. Вопрос висит, хотя все заняты.
Предыстория теряется
Ответы клиенту, внутренние заметки и история статусов разбросаны по разным программам. Тот, кто подхватывает обращение, разбирается с нуля.
Обращение, ответственный и решение — вместе
Sapphire Support даёт клиентам и вашей команде один понятный путь: от первого сообщения до решённого вопроса. Сроки ответа задаёте вы.
Личный кабинет на языке клиента
Клиент входит на ваш сайт и пишет на своём языке. Повторная отправка не создаёт дублей.
Очереди, доступ и ответственные
Обращения попадают в нужную очередь. Каждая команда видит только свои очереди, ответственного видно сразу, и его можно сменить.
Переписка и внутренние заметки
Ответы клиенту и заметки команды хранятся в одном обращении. Заметки клиент не видит.
Статусы и история
Каждая смена статуса и ответственного записана. Всегда можно проверить, кто, что и когда сделал.
ИИ разбирает очередь, а решения остаются за людьми
ИИ-сотрудник работает только в тех очередях и с теми правами, которые вы ему выдали. Каждое его действие записано: какой ИИ, от чьего имени и что именно сделал.
Сортирует и пересказывает
Читает обращение, определяет, о чём оно, и коротко пересказывает суть для сотрудника.
Передаёт нужному человеку
Отправляет обращение в нужную очередь и назначает ответственного — или только предлагает это, если вы так решили.
Ведёт внутренние заметки
Записывает, что уже выяснено и сделано, чтобы при передаче обращения никому не пришлось начинать сначала.
Готовит черновики и меняет статусы
Готовит черновик ответа для сотрудника и переводит обращение в следующий статус, если вы это разрешили.
Основа Sapphire I.C.D.S. и Sapphire Support
Основа — это сайт на нескольких языках и ИИ-сотрудники. Sapphire Support добавляет на этот сайт службу поддержки: личный кабинет для обращений, очереди, ответственных и историю каждого случая. Лицензия бессрочная, 6 месяцев обновлений и поддержки включены. Цены — на странице «Цены».
Sapphire I.C.D.S. Core Platform
Основа бизнес-сайта на нескольких языках: страницы, меню, статьи, новости и ИИ-сотрудники в одной системе.
Sapphire Support
Служба поддержки клиентов: обращения, очереди, ответственные, переписка и история каждого случая в одном месте.
Покажите, где обращения клиентов застревают
Опишите, откуда приходят обращения, кто на них отвечает и где уходит время: на передачи между людьми, повторные вопросы или поиск предыстории. Мы подскажем, как всё устроить, что возьмут на себя ИИ-сотрудники и сколько это будет стоить.